銳捷智慧云課堂故事：深入場(chǎng)景創(chuàng)新，從拆豪車車門，到做10萬(wàn)次升降測(cè)試
在今年的合作伙伴大會(huì)上，銳捷正式發(fā)布了“云課堂+”旗下的重磅產(chǎn)品——“智慧云課堂”。短短時(shí)間里，智慧云課堂不僅迅速得到了幾十所學(xué)校用戶的認(rèn)可，許多極具靈感的設(shè)計(jì)，也徹底改變了用戶對(duì)課堂的理解，比如：學(xué)生課桌和電子終端“合體”、像汽車車窗一樣的自動(dòng)升降收納、“紙電”融合的真實(shí)手寫(xiě)功能……
所有這些“酷炫”的創(chuàng)新，都是為了一個(gè)看起來(lái)并不起眼的理由——更好用。而在這簡(jiǎn)單三個(gè)字的背后，卻隱含著“智慧云課堂”并不簡(jiǎn)單的研發(fā)歷程。
從數(shù)學(xué)課的“蓋板”，到“與用戶一同創(chuàng)新”
場(chǎng)景，是創(chuàng)新最好的孵化器。而設(shè)計(jì)一款面向教學(xué)一線的數(shù)字化產(chǎn)品必然要從“課堂”說(shuō)起。
如果說(shuō)“云課堂”是在云南一所學(xué)校的閣樓上誕生，那么智慧云課堂的發(fā)源地就需要跨越3500公里之外，來(lái)到沈陽(yáng)的一所中學(xué)。為了優(yōu)化云課堂教學(xué)軟件的相關(guān)功能，銳捷的研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要到各個(gè)學(xué)校聽(tīng)課，而一節(jié)與眾不同的數(shù)學(xué)課卻讓大家發(fā)現(xiàn)了一道蘊(yùn)含“寶藏”的創(chuàng)新之門。
由于信息化手段已經(jīng)成為了許多一線教師的重要工具，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用必不可少，這節(jié)數(shù)學(xué)課也是如此：當(dāng)課程結(jié)束之后，老師打開(kāi)了課桌的“蓋板”，并采用折疊的方式將電腦屏幕收到桌兜內(nèi)，這個(gè)新奇的舉動(dòng)立即引起了研發(fā)人員的注意。
圖：智慧云課堂“原型機(jī)”
通過(guò)仔細(xì)溝通，原來(lái)該產(chǎn)品的創(chuàng)意來(lái)源于教學(xué)過(guò)程中。在常規(guī)的課堂上，計(jì)算機(jī)或者PAD等設(shè)備并不需要隨時(shí)擺在課桌上，為此學(xué)校老師通力合作設(shè)計(jì)出這種收納方式。這個(gè)設(shè)計(jì)雖然粗糙，也存在電源線、網(wǎng)線、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等相關(guān)設(shè)備無(wú)法收納的問(wèn)題，但是，存在必有理由。那么，這種設(shè)計(jì)是不是所有老師都用得到呢?為什么學(xué)校的老師不選擇用PAD等移動(dòng)設(shè)備呢?
“更廣泛”的需求調(diào)查在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)，上百所學(xué)校的走訪結(jié)果、幾千份需求調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果被反饋回來(lái)。銳捷迅速得出了這兩個(gè)問(wèn)題的答案：第一，由于多功能教室的用途要多于傳統(tǒng)的學(xué)生機(jī)房，不同的課程可能會(huì)用到3D打印機(jī)等不同的終端設(shè)備，因此，這些學(xué)習(xí)終端設(shè)備需要自動(dòng)提供和收納功能，這也是信息多功能教室存在的廣泛需求;第二，雖然用PAD進(jìn)行課堂教學(xué)有其優(yōu)勢(shì)，但不僅備課環(huán)節(jié)需要針對(duì)PAD系統(tǒng)和Wi-Fi環(huán)境進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，更需要在課前對(duì)設(shè)備進(jìn)行完全充電，否則就會(huì)出現(xiàn)“上課沒(méi)電、網(wǎng)絡(luò)中斷、硬件故障、軟件不兼容”等一系列問(wèn)題。
用戶的痛點(diǎn)，就意味著創(chuàng)新的商機(jī)。我們不得不承認(rèn)，銳捷在智慧云課堂，以及其他教育信息化產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)過(guò)程中，占盡了“便宜”。數(shù)據(jù)顯示，銳捷在全國(guó)搭建了17000間云課堂教室，覆蓋全國(guó)所有省份、直轄市，這些用戶個(gè)性化需求的收集、分析、診斷，大大提升了產(chǎn)品創(chuàng)新迭代速度和有效性，實(shí)現(xiàn)了與“用戶一同創(chuàng)新”的目標(biāo)。實(shí)際上，智慧云課堂的誕生，也正是用戶與銳捷一同“孵化”的結(jié)晶。
從拆解豪華轎車車門，到10萬(wàn)次升級(jí)測(cè)試
“咱們數(shù)學(xué)課老師們制作的‘蓋板’雖然不錯(cuò)，但還有更多的問(wèn)題沒(méi)有解決，比如便捷性、設(shè)備供電等等……所以，而智慧云課堂的收納絕對(duì)應(yīng)該‘更好用’。” 銳捷研發(fā)工程師趙捷(化名)介紹了設(shè)計(jì)智慧云課堂的目標(biāo)。
針對(duì)供電的問(wèn)題，研發(fā)人員幾乎第一時(shí)間就找到了方法，他們利用POE供電方式，通過(guò)課桌桌腿內(nèi)的空隙就可以完成布線工作。而對(duì)于要把終端收納的方式從“手動(dòng)變成自動(dòng)”的方案，實(shí)施起來(lái)卻并不容易。
創(chuàng)新的起源往往不是一條簡(jiǎn)單的因果鏈，而是一張錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它由無(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)景組成。“如果把學(xué)習(xí)終端看成一個(gè)塊玻璃，自動(dòng)收納裝置就像汽車車門。”趙捷介紹了這項(xiàng)設(shè)計(jì)的靈感來(lái)源。
圖：拆解車門照片
但是，由于制造商無(wú)法提供這樣規(guī)格的升降裝置，銳捷的研發(fā)團(tuán)隊(duì)只能自己購(gòu)買了許多品牌的汽車車門配件，從一步步拆解，再到利用機(jī)電一體化系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)工作室的地面、桌子、椅子、窗臺(tái)……幾乎所有地方都擺滿了零件，猶如一家“4S店”。許多人把大學(xué)里面學(xué)到的知識(shí)又重新溫習(xí)了一遍，從電動(dòng)控制系統(tǒng)，到齒輪傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，再到玻璃升降臂、支承機(jī)構(gòu)、限位塊機(jī)構(gòu)等，幾乎每一次拼裝都是一次全新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)耐久性3萬(wàn)次的高標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)定出了10萬(wàn)次的測(cè)試目標(biāo)。
圖：智慧云課堂經(jīng)過(guò)了10萬(wàn)次耐用性升降測(cè)試
為此，研發(fā)團(tuán)隊(duì)安排了20多臺(tái)樣機(jī)進(jìn)行集體升降測(cè)試，按照設(shè)定的程序機(jī)器每次上升/下降一次需要6S左右，升降來(lái)回一次需要12S。一天可以來(lái)回升降7200次，白天安排專人蹲點(diǎn)跟進(jìn)實(shí)驗(yàn)情況，晚上通過(guò)攝像頭遠(yuǎn)程追蹤實(shí)驗(yàn)狀況， 14天14夜的升降實(shí)驗(yàn)，每臺(tái)機(jī)器完成10萬(wàn)次的來(lái)回升降。這項(xiàng)兩周日夜不停測(cè)試，讓最終誕生產(chǎn)品具備了超強(qiáng)的耐久性和穩(wěn)定性，這也是銳捷對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)一貫的要求。
確保安全性，研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體被“夾手”
從智慧云課堂的實(shí)際使用效果上來(lái)看，除了針對(duì)教室設(shè)備充電、收納、管理等創(chuàng)新。更重要的是教學(xué)應(yīng)用同樣“好用”。智慧云課堂上的學(xué)生不僅可以通過(guò)PAD終端實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)互動(dòng)，更能借助智慧手寫(xiě)組件在普通紙張上實(shí)現(xiàn)真實(shí)書(shū)寫(xiě)，并在0.2毫秒內(nèi)傳輸?shù)街腔蹖W(xué)習(xí)終端中，真正做到了不改變學(xué)生書(shū)寫(xiě)習(xí)慣。而這只讓學(xué)生喜歡用的智慧筆，它的背后同樣發(fā)生了無(wú)數(shù)個(gè)耐人尋味的故事。
趙捷表示：“考慮到教育行業(yè)用戶的實(shí)際需求，我們并沒(méi)有采用鐳射桌面這種成本高、實(shí)用性不強(qiáng)的技術(shù)，也未選擇市場(chǎng)常見(jiàn)的點(diǎn)陣式手寫(xiě)屏在屏幕上書(shū)寫(xiě)的設(shè)計(jì)。而是用普通的筆芯在桌面10-12mm厚度的普通紙張上實(shí)現(xiàn)真實(shí)書(shū)寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)內(nèi)容0.2毫秒即可傳輸?shù)街腔劢K端。這里的關(guān)鍵在于智慧筆帶壓力感應(yīng)，通過(guò)筆末端內(nèi)置的線圈切割磁場(chǎng)識(shí)別筆鋒，再利用手寫(xiě)組件內(nèi)安裝的核心芯片進(jìn)行文字還原投入到屏幕。在普通紙張上用真實(shí)書(shū)寫(xiě)的體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)輸入，這一創(chuàng)新得到了用戶的一致肯定，也符合學(xué)生書(shū)寫(xiě)練習(xí)的教學(xué)需求。而當(dāng)一切都接近完美的時(shí)候，這支筆卻因?yàn)樾枰y(tǒng)一收納的安全問(wèn)題，讓智慧云課堂量產(chǎn)的計(jì)劃停止了。”
由于智慧云課堂的原型機(jī)采用了防水、防夾手、防夾發(fā)、防漏電等一系列安全設(shè)計(jì)，這支手寫(xiě)筆的最初設(shè)計(jì)是與終端屏幕一同升降。但是，如果一二年級(jí)的小學(xué)生在放筆的過(guò)程中被夾手呢?雖然這只是一個(gè)小概率的枝節(jié)問(wèn)題，但智慧云課堂的研發(fā)人員卻不這么想。
“這是個(gè)必須要解決的問(wèn)題，雖然我們的升降系統(tǒng)有安全感應(yīng)，遇到阻礙會(huì)自動(dòng)停止，但夾一下手以后到底有多疼，試一試就知道了。”趙捷表示，為了確保每一個(gè)使用上的細(xì)節(jié)，所有研發(fā)人員都統(tǒng)一去嘗試了夾手的感覺(jué)。體驗(yàn)之后，大家得出一致的結(jié)論，雖然不會(huì)有大的安全傷害，痛楚成人也可以忍受，但為了確保學(xué)生不會(huì)因?yàn)檫@支筆的收納而出現(xiàn)負(fù)面體驗(yàn)，產(chǎn)品的外型重新開(kāi)模。“更完美”的智慧云課堂由此一步步鍛造而生。
“清溪大會(huì)戰(zhàn)”已成往日記憶，“創(chuàng)新者”從不止步
解決問(wèn)題和痛點(diǎn)帶來(lái)了創(chuàng)新，而創(chuàng)新的誕生同樣要經(jīng)歷艱苦的磨練。
智慧云課堂從雛形到成品不斷精進(jìn)的過(guò)程中，不能不提到“清溪大會(huì)戰(zhàn)”。由于智慧云課堂是由設(shè)計(jì)公司和數(shù)十個(gè)制造廠商、供應(yīng)商共同參與的項(xiàng)目，為了在創(chuàng)新中更好、更高效地交流，研發(fā)團(tuán)隊(duì)打通了東莞清溪的一座兩層辦公樓，并將一樓定為生產(chǎn)車間，二樓定為產(chǎn)品設(shè)計(jì)室，將上百人聚齊到清溪，打造出一座以智慧云課堂為目標(biāo)的“創(chuàng)客空間”進(jìn)行“大會(huì)戰(zhàn)”。如果不是身臨其境的人，是無(wú)法體會(huì)到這一不眠不休但熱情激蕩的工作氛圍，無(wú)法感受到不斷失敗挫折與成功欣喜交織的歷程，然而，這也正是創(chuàng)新者選擇的道路。
樣機(jī)設(shè)計(jì)完成了，但為了實(shí)現(xiàn)智慧云課堂的量產(chǎn)化，銳捷的這個(gè)團(tuán)隊(duì)再次出發(fā)。從沈陽(yáng)、到長(zhǎng)三角、珠三角，跨越大江南北，銳捷確定了一家在業(yè)界規(guī)模較大的生產(chǎn)廠商，該廠商稱每年可產(chǎn)出1500臺(tái)。但是，當(dāng)進(jìn)入車間視察、詢問(wèn)產(chǎn)能時(shí)，車間主管回答：“這款升降產(chǎn)品每天最多組裝3臺(tái)，還是技術(shù)熟練的老員工才能做到。”產(chǎn)能只有3臺(tái)/天的產(chǎn)品?這遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的要求。為此，團(tuán)隊(duì)將升降產(chǎn)品推倒重新設(shè)計(jì)，將生產(chǎn)性工藝的分工細(xì)化、組裝方式改為模塊化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)化。
一個(gè)“更”字驅(qū)動(dòng)了人類突破自我的本能，這讓我們制造出了“更好”的計(jì)算機(jī)、“更快”的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。同樣還是一個(gè)“更”字，讓銳捷的研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造出了“更好用”的智慧課堂產(chǎn)品。
當(dāng)然，“更好”的創(chuàng)新不能獨(dú)自在辦公室中憑空相像，相反，數(shù)字時(shí)代的大多數(shù)創(chuàng)新都需要真正結(jié)合一線的應(yīng)用場(chǎng)景，與用戶及合作伙伴攜手努力去完成。云課堂創(chuàng)新的“閣樓”只不過(guò)是一個(gè)地點(diǎn)，它可以在云南，也可以在沈陽(yáng)，還可以在清溪，但不管在哪里，它都要研發(fā)人員走出去，走到用戶中間、走到場(chǎng)景中去……
如今，“清溪大會(huì)戰(zhàn)”已成往日記憶，而真正的“創(chuàng)新者”將永遠(yuǎn)不會(huì)止步。
