目前，整個教育界都在為個性化學習而努力。但是，對于一家公司來說，為使用其產(chǎn)品的教師提供個性化的支持意味著什么呢?
美國Shalem高中校長Jordan Silvestri和教師合作學習平臺Kiddom的代表Melissa Giroux，在本文介紹了一家EdTech公司是如何向老師提供個性化支持的。
注：Shalem高中全名Rabbi Mark and Linda Karasick Shalem高中，于2016年9月在TABC(Torah Academy of Bergen County，一所位于美國新澤西州卑爾根縣的神學院)成立，該高中為14-21歲的發(fā)育障礙男孩服務，提供一項實用的高中學業(yè)計劃，旨在幫助學生為成人生活做好準備。
Jordan Silvestri：我們學校的重點是讓學生在學校中做好準備，獲得和磨練自己的技能，以在畢業(yè)后取得成功。關(guān)于學生學習的方式和內(nèi)容，我們有著強烈的期望。希望每一堂課，每一次學生互動，以及社會環(huán)境和社區(qū)學習經(jīng)驗都能成為一個機會，幫助學生看到自己的潛力和成長。
管理學校一年后，我們意識到，學校主要的一項挑戰(zhàn)是跟蹤學生的進步。我們需要一個以學生為中心的項目，這樣就能輕松發(fā)揮教師的作用，然后把所有工作重點集中在一起。
Melissa Giroux：與Torah學院的第一次規(guī)劃會議令人記憶猶新。我們很高興遇見一位對自己團隊的優(yōu)勢和目標非常清楚的學校領(lǐng)導。Jordan希望他的團隊更習慣使用數(shù)據(jù)來進行日常教學，他希望技術(shù)主導一切，以便學生能夠成為獨立的學習者。他的具體目標使我們相信，我們可以遠程支持老師的日常工作。
在今年的合作過程中，Torah學院和Kiddom平臺共同學到了3點為教育工作者提供個性化支持的經(jīng)驗。
1.多詢問
當參加專業(yè)發(fā)展研討會的老師拒絕學習一種新的技術(shù)工具，或者認為使用一個新的平臺意味著做更多工作，而不是更少工作時，校長只會讓教師任務量加倍，并采取強硬態(tài)度。
同理心強的領(lǐng)導者會問:“你能再多告訴我一些想法嗎?”或者“你能幫我一段時間嗎?”
其實，最重要的是：“我能幫什么忙?”
當教師們聽到管理層想要了解他們的心聲時，此時的學習才變成了合作。教師不再是獨立的團隊，而是和學校領(lǐng)導一起，研究新平臺是否適合教學需求。
企業(yè)在與教育工作者合作的過程中，也需要對每一步都進行這樣的調(diào)查。
Torah學院的課程包羅萬象，不但包括數(shù)學、猶太研究等課程，還提供語言障礙矯正、職業(yè)培訓等服務。僅僅一套EdTech產(chǎn)品通用教程，并不能滿足如此多樣化課程的學習目標。
與Kiddom平臺的第一次會議中，我們邀請了一些教師來表達他們的意見，這樣我們就可以根據(jù)他們的教學風格和目標來定制這個平臺。教師們學會了如何將現(xiàn)有的課程從Google Drive移到協(xié)作式的Kiddom平臺中。
其他研討會使用問題構(gòu)想技巧(QFT：Question Formulation Technique)，幫助教師為專業(yè)學習社區(qū)制定集體研討目標。正確問題研究所(Right Question Institute)對這個過程進行了很好的解釋：“提問的技巧在學校里是很少有人刻意教的。”
我們認為，同樣的提問技巧也應該體現(xiàn)在教師如何與教育技術(shù)公司互動上。
2.快速反應
當遇到問題時，沒有什么比所有學生盯著你看更糟糕的了，因為錯誤信息阻礙了你繼續(xù)上課。作為一名管理人員，我(Jordan)擔心我的一些老師可能會遇到技術(shù)使用上的困難。軟件客戶服務一欄里的“能力測試”使用起來很簡單，但是，當你真正需要幫助的時候，它能為我們提供幫助嗎?
我們學校有位老師曾反饋，有個周末她上課時遇到了問題。她努力想弄明白發(fā)生了什么事，最后通過應用聯(lián)系了Kiddom方，對方在一個周日的下午進行了一次現(xiàn)場故障排除。我被這位老師的積極態(tài)度打動——而事實上，公司解決問題的速度也很快，我們稱之為快速反應。
和快速反應一樣重要的是你所服務的人的語言。該公司的支持團隊已經(jīng)從兼職實習生成長為一群準教育工作者，他們說著“教師語言”，同時又避免說一些讓任何人都感到困惑的技術(shù)術(shù)語。
沒有學校是一樣的?；c時間派遣公司的支持團隊去訪問學校，并觀察現(xiàn)場情況。這意味著，他們不僅僅在幫老師解決使用、故障排查等實際問題;也不僅僅是遵循技術(shù)支持流程，給出標準回答;而是依靠團隊成員的教育學知識和老師們在日常教學中面臨的現(xiàn)實問題，及時做出應對和調(diào)整。
3.駐足反思
學校里的員工并沒有多少時間思考日常工作之外的事，如事業(yè)的成功和挑戰(zhàn)。但是，當與一家公司建立關(guān)系時，教育工作者必須了解他們的伙伴是如何衡量成功的。
Torah學院是一所針對特殊學生的學校，它不使用字母或數(shù)字成績來評估學生的進步，而是要求教師幫助學生掌握需要的技能，使他們成為有用的人。這種評估方法最終目的是讓學生將自己的目標運用到新的環(huán)境和互動中。
在第一次聯(lián)合會議中，Kiddom向Torah學院的老師介紹了他們平臺的“掌握評估”功能，這就像一個新的概念，之前幾乎沒有!作為反饋，教師們向Kiddom團隊展示了這種評估方式如何與學校的教學方法相匹配，這樣教師們就可以將課程與教學目標聯(lián)系起來，并瞬間評估出學生的進步。
在這一年的合作中，聯(lián)合團隊(包括校方管理者、教師、公司技術(shù)人員)依靠常規(guī)檢查來收集反饋，計劃有針對性的專業(yè)發(fā)展項目，并為校方提供失敗或成功的相關(guān)信息。
但是到了年中，老師開始以不同的方式，不同的速度來使用這個平臺。我們因此安排了一個年中專業(yè)成長日。Kiddom團隊花了一天的時間和個別教師一起工作，以便更好地了解信息。每一次交流都是私密的，可以得到坦誠的反饋，獲知存在的問題，并支持個人的訴求。一些教師迫切需要更多的支持來分析報告;其他人仍在利用該平臺構(gòu)建常規(guī)課堂。
建立教師和學生之間的關(guān)系需要深思熟慮的探究、關(guān)心和反思——而一家教育技術(shù)公司和使用其產(chǎn)品的教師之間的關(guān)系也需要同樣的思考。當兩邊的人都投入時間和精力運作時，真正的學習就會發(fā)生質(zhì)的變化了。
(原標題：老師要個性化支持學生，教育技術(shù)公司也要個性化支持老師)
