隨著人們辦理業(yè)務(wù)日益增長，銀行排隊系統(tǒng)跟不上時代的步伐，排隊問題嚴(yán)重影響客戶的生活。大量的時間白白浪費(fèi)，“國有銀行排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，平均等待時間為85分鐘”，“從取號到辦業(yè)務(wù)，在走訪的4家國有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，記者的平均等待時間為85分鐘，短56分鐘，長167分鐘;在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)平均為35分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和47分鐘?！比藗儗@個問題的反應(yīng)也不斷增強(qiáng)，“明明三五分鐘就能辦完的事，非得在銀行排隊一兩個小時!而且在無聊等待的時候，人就容易焦急、加塞、插隊現(xiàn)象更是引起了不少的社會情緒。辦理業(yè)務(wù)的儲戶增多，業(yè)務(wù)處理手續(xù)繁瑣，工作人員業(yè)務(wù)不熟練，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的不合理等等，這些都是造成排隊問題的重要因素。
